Alain Éric Gauthier

À propos

Ma carrière se démarque par un parcours multidisciplinaire allant de la musique à l'amélioration continue en passant par le management, l'enseignement, le coaching et la gestion de l'information numériques.

Je pratique différentes formes d'améliorations continue depuis 2014 et, depuis 2018, j'utilise l'approche Lean Six Sigma que je combine à mon expertise en gestion de l'information numérique. Je détiens un certification ceinture verte Lean Six Sigma et j’ai complété un certificat d'étude supérieure à l'Université McGill en Knowledge Management (gestion des connaissances).

J'ai 20 ans d'expérience en management (coaching, formation, développement individuel, direction d'une unité de 100 à 250 employés) et en gestion des opérations (budget, infrastructure, production, etc.). J'ai aussi une solide expérience en centre d'appels entrants et sortants (supervision, contrôle de la qualité, direction, gestion de projets, gestion des connaissances amélioration continue).

Je possède un sens poussé de l'analyse, une grande créativité pour la résolution des problèmes et un leadership rassembleur.

Poste actuel

Alain Éric Gauthier, Consultant

Ressources, accompagnement et conseil en compétences numériques, gestion de l'information, efficacité professionnelle

janv. 1995 – Aujourd’hui
25 ans 10 mois

  • Développement de site web pour des artistes, des associations et de petites entreprises;
  • Accompagnement et conseil dans la sélection et l'apppropriation d'outils web;
  • Développement de formations pour augmenter l'efficiacité professionnelle;
  • Accompagnement dans l'utilisation des outils numériques.

Expérience

Numeris

17 ans 5 mois

Spécialiste, gestion des connaissances, centre de contact

déc. 2016 – juil. 2020
3 ans 8 mois

  • Responsable de la création et de la mise à jour des connaissances pour les centres de contact;
  • Optimisation de l'intranet pour faciliter l'échange d'information (UI/UX, design, architecture);
  • Animation de communautés de pratiques;
  • Arrimage et cohérence des savoirs du centre de contact avec les autres départements de l'organisation;
  • Mener à bien les projets d'amélioration de processus en suivant la méthode Lean Six Sigma.

Directeur du centre de contact des répondants

févr. 2010 – déc. 2016
6 ans 11 mois

  • Assurer l'atteinte des objectifs de productions pour les études de marché assignées au centre de contact;
  • Gérer le budget d'opérations du centre de contact;
  • Veiller à la conformité des livrables, au maintien et à la gestion des registres;
  • Assurer la gestion du personnel, maintenir un environnement de travail sain et motivant pour tous;
  • Diriger les projets d'améliorations et de transition technologique;

Directeur adjoint du centre d'appels

déc. 2005 – févr. 2010
4 ans 3 mois

  • Agir comme chargé de projet pour les études de marché des clients externes;
  • Gérer le personnel et fournir un coaching d'amélioration de la performance aux membres de l'équipe de supervision;
  • Assister le directeur dans la gestion (site, budget, employés, rendement);
  • Participer et diriger les projets d'amélioration ou de changement de processus.

Coordonnateur du terrain

mars 2003 – déc. 2005
2 ans 10 mois

  • Coordination des opération du centre d'appels : horaire, répartition des tâches, contrôle de l'exécution;
  • Développement des superviseurs : formation technique et en coaching;
  • Assister l'équipe de direction dans les tâches quotidiennes reliées aux opérations du centre de contact.

Cégep St-Laurent

Enseignant

sept. 1999 – juin 2004
4 ans 10 mois

  • Enseignant en technologie musicale, utilisation de l'ordinateur dans un contexte de production musicale (audio, séquenceur, musique de film, partition).
  • Enseignant en bureautique avec les logiciels MS Word et Excel.

Formation

McGill University

Graduate Certificate - Knowledge Management

2017 – 2019

Université de Montréal

Maîtrise - Musique, Composition

1999 – 2002

Cégep de Saint-Laurent

DEC Musique - Composition

1992 – 1994

Cégep de l'Abitibi-Témiscamingue

DEC Électrotechnique - Électronique et équipements audio-visuels

1985 – 1988

Langues